Celem niniejszego Regulaminu jest ustalenie ram prawnych relacji między operatorem obiektu noclegowego a klientem, w celu zapewnienia klientowi informacji o warunkach świadczenia usług.

Regulamin staje się wiążący dla operatora z dniem jego publikacji, a dla klienta z chwilą złożenia zamówienia usługi.

I. Definicje

Klient – osoba fizyczna lub prawna, która zawiera z operatorem umowę o świadczenie usług lub składa wiążące zamówienie.
Operator – obiekt noclegowy prowadzony przez VILA GARUFA, s. r. o., siedziba: Rastislavova 3468/34, 058 01 Poprad, Słowacja, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Okręgowego Prešov, dział: Sro, nr akt 43409/P, IČO: 54 314 364, DIČ: 2121631974, IČ DPH: SK2121631974. Obiekt: Hlavná 46/92, Stará Lesná, 059 52 Vysoké Tatry.
Usługa – usługi noclegowe i powiązane (wellness, wyżywienie).

II. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia (rezerwacji) klienta przez operatora. Potwierdzenie może być dokonane pisemnie, e-mailem lub za pośrednictwem systemu rezerwacji.
Zawierając umowę, operator zobowiązuje się do świadczenia usług w uzgodnionym zakresie i jakości, a klient jest zobowiązany do zapłaty uzgodnionej ceny.
Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i kompletnych danych osobowych.

III. Usługi noclegowe

Operator udostępni klientowi zarezerwowane zakwaterowanie od uzgodnionej godziny zameldowania. Klient nie ma prawa do konkretnego pokoju, chyba że zostało to osobno uzgodnione z operatorem.
Klient jest zobowiązany do opuszczenia zakwaterowania najpóźniej o uzgodnionej godzinie wymeldowania w dniu wyjazdu.
Klient jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania wszelkich usterek lub uszkodzeń.

IV. Ceny i warunki płatności

Klient jest zobowiązany do zapłaty uzgodnionej ceny za świadczone usługi, określonej w potwierdzeniu rezerwacji.
Ceny podane są w EUR z VAT. Opłaty lokalne mogą być naliczane osobno.
Operator ma prawo żądać zaliczki przy zawarciu umowy. Warunki zaliczki określone są w potwierdzeniu rezerwacji.
Płatność możliwa jest gotówką, kartą płatniczą lub przelewem bankowym.

V. Polityka anulowania

Klient ma prawo anulować zarezerwowane zakwaterowanie.
Warunki anulowania i wysokość opłat za anulowanie określone są w potwierdzeniu rezerwacji i zależą od wybranego typu taryfy.
Anulowania należy dokonywać pisemnie e-mailem na rezervacie@vilagarufa.sk. Za datę anulowania uznaje się dzień otrzymania pisemnego powiadomienia.

VI. Prawa i obowiązki klientów

Klient jest zobowiązany do przestrzegania regulaminu porządkowego obiektu, z którym zostaje zapoznany przy zameldowaniu.
Palenie jest surowo zabronione na terenie całego obiektu.
Zwierzęta domowe są dozwolone wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z operatorem.
W godzinach ciszy nocnej (22:00–07:00) klienci zobowiązani są do zachowania spokoju.
Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w mieniu obiektu.
Klient jest zobowiązany do okazania ważnego dokumentu tożsamości przy zameldowaniu.

VII. Odpowiedzialność operatora

Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody w przedmiotach pozostawionych poza wyznaczonymi miejscami przechowywania.
Kosztowności są objęte ochroną wyłącznie w przypadku ich formalnego powierzenia do przechowania.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w usługach spowodowane siłą wyższą.

VIII. Reklamacje

Wszelkie usterki należy zgłaszać niezwłocznie podczas pobytu.
Reklamacje złożone po wyjeździe mogą nie być rozpatrywane.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 30 dni od daty jej złożenia.
Do reklamacji stosuje się odpowiednie przepisy słowackiego prawa ochrony konsumentów.

IX. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Słowackiej.
Konsumentom przysługuje prawo do alternatywnego rozwiązywania sporów za pośrednictwem Słowackiej Inspekcji Handlowej (www.soi.sk) lub platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej operatora.

Regulamin obowiązuje od 1 stycznia 2024 r.