Účelom týchto všeobecných obchodných podmienok je vytvorenie právneho rámca vzťahov medzi prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia a klientom, s cieľom zabezpečiť informovanosť klienta o podmienkach poskytovania služieb.

Tieto VOP sa stávajú pre prevádzkovateľa záväznými dňom ich zverejnenia a pre klienta okamihom objednania služby.

I. Definícia pojmov

Klientom – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí s prevádzkovateľom zmluvu o poskytnutí služieb alebo zašle záväznú objednávku.
Prevádzkovateľom – ubytovacie zariadenie prevádzkované spoločnosťou VILA GARUFA, s. r. o., so sídlom Rastislavova 3468/34, 058 01 Poprad, zapísaná v OR Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 43409/P, IČO: 54 314 364, DIČ: 2121631974, IČ DPH: SK2121631974. Adresa prevádzky: Hlavná 46/92, Stará Lesná, 059 52 Vysoké Tatry.
Službou – ubytovacie služby a súvisiace služby (wellness, stravovanie).

II. Uzavretie zmluvy

Zmluva vzniká potvrdením objednávky (rezervácie) klienta zo strany prevádzkovateľa. Potvrdenie môže byť vykonané písomne, e-mailom alebo prostredníctvom rezervačného systému.
Uzatvorením zmluvy sa prevádzkovateľ zaväzuje zabezpečiť klientovi služby v dohodnutom rozsahu a kvalite, pričom klientovi vzniká povinnosť zaplatiť dohodnutú cenu.
Klient je povinný uviesť pravdivé a úplné osobné údaje.

III. Ubytovacie služby

Prevádzkovateľ je povinný dať k dispozícii klientovi rezervované ubytovanie od dohodnutého času príchodu (check-in). Klient nemá nárok na konkrétnu izbu, ibaže sa s prevádzkovateľom na tom osobitne dohodol.
Klient je povinný v dohodnutý deň odchodu uvoľniť ubytovanie najneskôr do stanoveného času odchodu (check-out).
Klient je povinný akékoľvek nedostatky alebo poškodenie ihneď po ich zistení nahlásiť prevádzkovateľovi.

IV. Ceny a platobné podmienky

Klient je povinný zaplatiť za poskytnuté služby dohodnutú cenu, ktorá je uvedená v potvrdení rezervácie.
Ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH. Miestne dane a poplatky môžu byť účtované osobitne.
Prevádzkovateľ je oprávnený pri uzavretí zmluvy žiadať zálohovú platbu. Podmienky zálohy sú uvedené v potvrdení rezervácie.
Platba je možná v hotovosti, platobnou kartou alebo bankovým prevodom.

V. Storno podmienky

Klient má právo stornovať objednané ubytovanie.
Storno podmienky a výška storno poplatkov sú uvedené v potvrdení rezervácie a závisia od zvoleného typu tarifu.
Storno je možné uskutočniť písomne e-mailom na rezervacie@vilagarufa.sk. Za dátum storna sa považuje deň doručenia písomného oznámenia.

VI. Práva a povinnosti klientov

Klient je povinný dodržiavať vnútorný poriadok ubytovacieho zariadenia, s ktorým je oboznámený pri príchode.
Fajčenie je v celom zariadení prísne zakázané.
Domáce zvieratá sú povolené len po predchádzajúcej dohode s prevádzkovateľom.
V čase nočného pokoja (22:00 – 07:00) je klient povinný správať sa tak, aby nerušil ostatných hostí.
Klient zodpovedá za škody spôsobené na majetku zariadenia.
Klient je povinný pri príchode predložiť platný doklad totožnosti na účely zákonnej evidencie hostí.

VII. Zodpovednosť prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody na veciach odložených mimo vyhradených priestorov.
Za cennosti zodpovedá iba v prípade ich odovzdania do úschovy.
Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za výpadky služieb spôsobené okolnosťami vyššej moci.

VIII. Reklamácie

Prípadné nedostatky je klient povinný nahlásiť bezodkladne počas pobytu.
Reklamácie podané po skončení pobytu nemusia byť zohľadnené.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Na reklamácie sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

IX. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Spotrebitelia majú právo na alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (www.soi.sk) alebo platformy RSO (ec.europa.eu/consumers/odr).
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Aktuálne znenie je vždy dostupné na webstránke prevádzkovateľa.

Tieto obchodné podmienky sú platné od 1. januára 2024.

Obchodné podmienky